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    近日，家住周山路632廠家屬院的84歲退休干部張林祥來到周山社區(qū)公共服務中心辦理高齡老人津貼，工作人員熱情地招呼張大爺坐下，接過他的身份證放在辦公桌放置的高拍儀上，他的個人信息馬上在辦公電腦屏幕上顯示了出來，工作人員只用1分鐘就填寫好了電子表格，為他辦完了事項。張林祥老人高興地說道：“我們老年人腿腳不方便，現(xiàn)在到社區(qū)辦事不用等，只用拿身份證就行，真是太方便了”。這是我區(qū)公共服務綜合信息平臺成功實踐的一個縮影。

　　黨的十九大報告指出，要抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷完善公共服務體系，滿足人民日益增長的生活需要。近年來,我區(qū)以“三社聯(lián)動”平臺為依托，不斷完善公共服務體系，真正實現(xiàn)“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”，真正讓改革發(fā)展成果普惠百姓。2017年6月，該平臺在我區(qū)54個城市社區(qū)已實現(xiàn)了全覆蓋。

整合資源，實現(xiàn)全方位真下沉

    面對社區(qū)居民日益增長的服務需求與社區(qū)公共服務質(zhì)量之間的尖銳矛盾，我區(qū)牢牢把握全國第三批“社區(qū)治理與服務創(chuàng)新實驗區(qū)”的有利契機，緊扣“加強社區(qū)信息化建設，提升社區(qū)治理服務效能”的實驗主題，通過外出考察學習，借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，高標準打造了公共服務綜合信息平臺。平臺打破了以往不同業(yè)務部門之間信息壁壘，整合了組織、人社、民政、衛(wèi)計、殘聯(lián)五個業(yè)務部門的126項公共服務項目，實現(xiàn)了公共服務數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享共用。原先分屬五個部門的辦件窗口，現(xiàn)在在社區(qū)只需要一個綜合辦件窗口就可以全部受理，實現(xiàn)了“一人能辦多件事，一個窗口可辦所有事”。

    9月21日，我區(qū)又從126項公共服務項目中拉出69項下沉至社區(qū)，真正實現(xiàn)清單內(nèi)的事項百姓不出社區(qū)就能辦理，形成了“上下銜接、立體覆蓋、功能完善、服務便捷”的便民服務格局，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

打破壁壘，實現(xiàn)一站式真聯(lián)通

    以往，由于各業(yè)務部門的職能壁壘，造成社區(qū)公共服務操作流程復雜、信息共享困難，導致“門難進、臉難看、話難說、事難辦”，同時工作人員與辦事群眾之間的信息不對等以及溝通不暢等問題造成的群眾反復跑路、反復修改材料等，居民經(jīng)常為此怨聲載道。“現(xiàn)在不會了。”區(qū)民政局相關負責人員介紹，公共服務綜合信息平臺有四大優(yōu)勢：一是一個綜合服務窗口即可受理所有事項；二是根據(jù)居民需求，自動生成告知單，溫馨提示居民準備哪些材料；三是在辦件過程中，記錄居民信息，形成個人電子檔案，方便居民查詢，有利于后續(xù)環(huán)節(jié)的審核和調(diào)閱,居民再次辦理其他事項也可以自動提取電子檔案中類似材料，省去重復提交材料的時間成本；四是通過審核材料電子掃描件，簡化辦事流程，減少居民跑路次數(shù)。

    “居民辦事確實比以前方便多了。”江西社區(qū)居民郝麗曼說。區(qū)民政局相關負責人表示，區(qū)公共服務綜合信息平臺通過業(yè)務的集中規(guī)范優(yōu)化，實現(xiàn)了“多門”向“一門”、“專科”向“全科”、“人跑”向“件跑”的轉變。

著眼實效，實現(xiàn)信息化真便民

    “公共綜合信息服務平臺大大減輕了我們社區(qū)工作人員的負擔。”武漢路社區(qū)居委會主任張靜感慨的說。“上有千條線，下有一根針”， 種類繁多、要求不一的各種統(tǒng)計報表曾經(jīng)讓基層社區(qū)工作人員不堪重負，現(xiàn)在通過公共服務綜合平臺，多種類、跨部門、多業(yè)務電子臺帳實現(xiàn)了自動填報匯總，有效減輕社區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計負擔，社區(qū)工作人員可以回歸居民服務本位，工作效率和服務實效也有了明顯提升。

　　信息平臺自動提供的各類數(shù)據(jù)，也為科學決策和針對性地開展工作提供了數(shù)據(jù)指引。通過大數(shù)據(jù)，政府部門可以準確掌握社區(qū)工作動態(tài)、重點和難點，也為社區(qū)工作人員績效考核、力量的優(yōu)化調(diào)配提供了重要依據(jù)和參考。

　　據(jù)統(tǒng)計，平臺自運行以來，社區(qū)服務窗口從近10個減少到3個，平均辦件時長由40分鐘減少到8分鐘，平均辦件材料數(shù)由21件減少到9件，窗口人員人均辦件數(shù)量由5件增加到18件。至9月30日，平臺共受理事項 108348 件，其中 95430件已辦結，方便、快捷、高效的社區(qū)公共服務已在澗西區(qū)各社區(qū)遍地開花。