為著力打造廉潔高效的政務環境，延伸政務服務事項，進一步方便服務對象，結合中心實際，特制定本制度。

一、預約服務的概念

預約服務是指法定節假日和公休日內，服務對象因有特殊情況，需要辦理某項行政審批事項，約定服務窗口為其提供相應的審批服務的工作制度。所有駐政務服務中心(以下簡稱政務中心)審批部門窗口都應當按規定為服務對象提供包括非國家法定工作日的預約服務。

二、預約服務的范圍

1、納入重大項目服務綠色通道的企業(服務對象)需要相關窗口辦理的有關事項。

2、企業或群眾因特殊情況需要預約辦理的事項。

3、市、縣兩級政府領導或中心領導交辦的需要預約辦

理的審批服務事項。

三、預約服務申請方式

預約服務采取現場預約、電話預約和網上預約三種形式。

1、現場預約的辦理程序:

(1)申請人向政務中心總服務臺或相關窗口提出預約服務的申請，并提供通訊聯絡方式;

(2)辦公室或相關窗口對預約時間進行確認，并履行一次性告知義務;

(3)申請人持申報材料，在約定時間到相關窗口辦理審批業務;

(4)工作人員應當在預約的時間之前到達崗位，并依法為當事人受理或者辦理行政審批事項。

2、電話預約的辦理程序:

(1)通過電話的方式提出預約申請，并提供審批項目、預約時間、聯絡方式等信息;

(2)收到電話預約后，政務中心總服務臺或者相關窗口對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知義務;

(3)申請人持相關申報材料，在約定時間到相關窗口辦理審批業務;

(4)預約電話:0379-64823293(政務服務中心服務臺)。

3、信函預約的辦理程序:

（1）申請人通過信函，說明所預約事項，提供必要信息后，郵寄到政務中心辦公室或者直接郵寄到相關窗口預約；

（2）辦公室或者相關窗口收到信函預約申請后，對預約時間和申請信息通過電話進行確認;

（3）申請人持相關申報材料，在約定時間到相關窗口辦理審批業務。

4、公眾號預約的辦理程序：

（1）申請人需關注澗西區政務服務中心公眾號，選擇預約辦理事項、預約時間、聯系電話等信息；

（2）業務人員或者相關窗口收到公眾號申請后，對預約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知義務;

（3）申請人持相關申報材料，在約定時間到相關窗口辦理審批業務。

四、預約服務有關要求

1、因某種特殊情況和原因，駐政務中心審批部門窗口不能提供預約服務的，必須經過辦公室同意，并向申請人說明理由或者另約時間辦理。

2、超過預約時間30分鐘而未到場的，工作人員應主動與申請人聯系，聯系不上的，視為申請人主動放棄預約服務。

3、所有預約服務，要即時將預約服務信息錄入到政務中心網絡審批系統，并填寫統一式樣的預約服務登記表備查。

4、各部門行政審批辦公室主任對本部門落實預約服務制負總責。政務服務中心負責監督檢查預約服務落實情況，定期通報檢查結果。

5、對違反預約服務制有下列行為之一的，由縣政務服務中心督查科依據有關規定實施責任追究。

(1）無特殊情況、未經督查科同意不履行預約服務的；

（2）在約定時間沒有到窗口辦理預約審批事項的；

（3）申請人在預約時，工作人員不履行一次性告知制，導致申請人在預約時問不能辦理審批手續的。

6、本制度由澗西區政務服務中心負責解釋

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? 　　　2023年4月20日