辦理社會(huì)保障卡熱點(diǎn)問(wèn)題解答
---社會(huì)保障卡“記錄一生 服務(wù)一生 保障一生”

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我省致力于打造智能便捷社保卡服務(wù)體系，建立了集網(wǎng)上服務(wù)、手機(jī)端、自助終端、窗口柜臺(tái)、基層平臺(tái)等多位一體的社保卡智能化服務(wù)矩陣，將業(yè)務(wù)從“實(shí)體大廳”轉(zhuǎn)向“虛擬大廳”，線上“24小時(shí)”實(shí)現(xiàn)社保卡服務(wù)辦理“不斷線”。現(xiàn)在，“網(wǎng)上辦社保卡”已成為辦事群眾的首選服務(wù)方式，今年以來(lái)，社會(huì)保障卡線上服務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)量已突破2億次，通過(guò)線上服務(wù)渠道辦理社保卡業(yè)務(wù)量已突破230萬(wàn)次。針對(duì)大家最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們做了以下梳理，希望能更好的為您服務(wù)！

1、目前我省的線上服務(wù)渠道都有哪些？

微信公眾號(hào)“河南社會(huì)保障卡”、支付寶生活號(hào)“河南社會(huì)保障卡”、“河南人社”APP、河南省人力資源和社會(huì)保障廳官網(wǎng)社會(huì)保障卡服務(wù)專欄以及河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等。

2、未成年人怎樣在線上辦理社保卡申領(lǐng)？

未成年人（16周歲以下）可由監(jiān)護(hù)人登錄“河南社會(huì)保障卡”微信公眾號(hào)或支付寶生活號(hào)，通過(guò)“新卡申領(lǐng)”選項(xiàng)，選擇“參保地”后，點(diǎn)擊“未成年人辦理”功能代為辦理社保卡新卡申領(lǐng)業(yè)務(wù)，該功能需上傳子女近期正面免冠頭像以及戶口本的監(jiān)護(hù)人頁(yè)及子女頁(yè)。

3、老年人或其他沒有個(gè)人微信或支付寶賬號(hào)的特殊群體應(yīng)該怎么在線上辦理社保卡業(yè)務(wù)呢？

針對(duì)此我們特推出了成年人線上代辦功能。申請(qǐng)人年滿16周歲以上，代辦人18周歲以上，均可由代辦人登錄“河南社會(huì)保障卡”微信公眾號(hào)或支付寶生活號(hào)，通過(guò)“成年人代辦”功能代為辦理社保卡業(yè)務(wù)，該功能需上傳申請(qǐng)人近期正面免冠頭像以及申請(qǐng)人身份證正反面，且需要申請(qǐng)人進(jìn)行人臉識(shí)別。

4、哪些業(yè)務(wù)支持他人代辦呢？

“河南社會(huì)保障卡”微信公眾號(hào)和支付寶生活號(hào)中的新卡申領(lǐng)、掛失補(bǔ)卡、領(lǐng)卡啟用、社保卡掛失、社保卡解掛、制卡失敗照片修改等。

5、如何查詢社會(huì)保障卡的制卡進(jìn)度？

（1）您可登陸“河南社會(huì)保障卡”微信公眾號(hào)或支付寶生活號(hào)，通過(guò)“制卡進(jìn)度查詢”功能，查詢您的社保卡制卡進(jìn)度。線上申請(qǐng)的社保卡如顯示“制卡完成（待分發(fā)）”，即該社保卡已交由郵政快遞等待派送；線下申請(qǐng)的社保卡如顯示“待領(lǐng)卡”狀態(tài)，參保人可通過(guò)當(dāng)?shù)厣绫？ǚ?wù)窗口進(jìn)行領(lǐng)卡。

（2）通過(guò)咨詢電話區(qū)號(hào)加12333進(jìn)行查詢；

（3）也可攜帶有效身份證件去當(dāng)?shù)厣绫？ǚ?wù)窗口進(jìn)行查詢。

6、線上申請(qǐng)的社會(huì)保障卡經(jīng)過(guò)了哪些環(huán)節(jié)呢？

社保卡在申請(qǐng)后，可在“我的辦理記錄”中查詢審核是否已通過(guò)，如審核未通過(guò)，需要申請(qǐng)人根據(jù)審核未通過(guò)原因修改或撤銷該申請(qǐng)；如審核已通過(guò)，則該制卡數(shù)據(jù)進(jìn)入制卡環(huán)節(jié)。制卡數(shù)據(jù)經(jīng)參保地社保卡經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確認(rèn)批次后，由社保卡集中制卡中心制作社保卡，在制作完成后交給負(fù)責(zé)承辦快遞業(yè)務(wù)的中國(guó)郵政，等待郵政安排郵寄。如社保卡所選服務(wù)銀行為河南省農(nóng)村信用社，則還需要銀行預(yù)開戶、卡商制卡、初始化等步驟。

7、線上辦理社會(huì)保障卡遇到制卡失敗，如何處理呢？

（1）因照片問(wèn)題導(dǎo)致制卡失敗的用戶，在接收到由“河南人社”（1065502406522333）推送的短信提醒后，可通過(guò)“制卡失敗照片修改”功能重新上傳制卡照片。

（2）其他原因?qū)е碌闹瓶ㄊ〉挠脩簦瑹o(wú)論是否接到短信提醒，均可以到當(dāng)?shù)厣绫？ǚ?wù)窗口由工作人員協(xié)助處理。

8、拿到社會(huì)保障卡之后如何操作才能正常使用呢？

為了確保社保卡在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠正常使用，以及確保社會(huì)保險(xiǎn)待遇正常發(fā)放，需要對(duì)未啟用的社保卡進(jìn)行社保賬戶的領(lǐng)卡啟用及金融賬戶的開戶和激活。

社保賬戶的領(lǐng)卡啟用：點(diǎn)擊進(jìn)入“河南社會(huì)保障卡”微信公眾號(hào)或支付寶生活號(hào)等線上服務(wù)渠道的“領(lǐng)卡啟用”功能，根據(jù)提示進(jìn)行領(lǐng)卡啟用；或前往當(dāng)?shù)厣绫？ǚ?wù)窗口進(jìn)行社保賬戶的啟用。社保賬戶的初始密碼為：123456。首次用卡，需修改初始密碼后方可使用。

金融賬戶的開戶與激活：需本人持有效身份證件和社保卡前往社保卡卡面顯示的合作銀行辦理開戶和激活業(yè)務(wù)，具體操作以該銀行的要求為準(zhǔn)。

9、如何查詢省內(nèi)所有的社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)呢？

您可撥打參保地區(qū)號(hào)加12333的人社服務(wù)熱線，也可通過(guò)“河南社會(huì)保障卡”微信公眾號(hào)或支付寶生活號(hào)中的“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢”功能查詢當(dāng)?shù)氐纳绫？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)。

10、若逾期未收到社會(huì)保障卡要如何處理呢？
請(qǐng)點(diǎn)擊“快遞單號(hào)”查詢物流信息，若訂單狀態(tài)顯示“退回妥投”、“未妥投”、“運(yùn)單狀態(tài)異常”字樣，請(qǐng)撥打郵政客服電話0371-63312891進(jìn)行咨詢。如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打免費(fèi)咨詢服務(wù)熱線0371-12333轉(zhuǎn)3。

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洛陽(yáng)市澗西區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)中心

2021年3月8日

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