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2021年，我局法治政府建設(shè)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、工作開(kāi)展情況

（一）加大法治政府建設(shè)宣傳。一是充分利用中心的LED電子屏、微信群等載體，播放、轉(zhuǎn)發(fā)法制政府建設(shè)的宣傳標(biāo)語(yǔ)與視頻同時(shí)在政務(wù)服務(wù)中心公眾號(hào)上進(jìn)行法治政府建設(shè)宣傳，擴(kuò)大宣傳效果。二是在中心外圍懸掛法制政府建設(shè)宣傳條幅，引導(dǎo)群眾，維護(hù)自身權(quán)益，共建法制政府社會(huì)。三是在大廳顯眼位置擺放法制政府建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷宣傳冊(cè)，引導(dǎo)群眾積極參與法制政府建設(shè)電話問(wèn)卷調(diào)查。四是組織中心工作人員深入學(xué)習(xí)關(guān)于法制政府建設(shè)的相關(guān)文件，營(yíng)造法制社會(huì)的良好氛圍。

（二）聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)跑起來(lái)。一是推進(jìn)企業(yè)群眾辦事“網(wǎng)上辦”。組織各部門編制完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦事指南，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)。目前已實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批事項(xiàng)占比97%、即辦件事項(xiàng)占比68%、承諾時(shí)限壓縮情況占比88%。二是積極宣傳、推廣“豫事辦”、“洛快辦”APP，提升掌上辦實(shí)現(xiàn)率，設(shè)置專門的全程電子化自助辦理區(qū)域,配備專人現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)和群眾學(xué)習(xí)運(yùn)用全程電子化系統(tǒng),加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”的轉(zhuǎn)變。

（三）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳情況。對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)進(jìn)駐部門30家共計(jì)1284項(xiàng)事項(xiàng)。目前28家單位進(jìn)駐1059（含下放事項(xiàng)25項(xiàng)）項(xiàng)事項(xiàng)，中心分廳辦理225項(xiàng)。

（四）梳理“最多跑一次事項(xiàng)”清單。澗西區(qū)按高頻事項(xiàng)清單要求，認(rèn)真梳理各委局全年辦件量，從高頻到低頻排序取前100名高頻事項(xiàng)，主要涉及稅務(wù)、社保、公安等部門，梳理完成澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)高頻政務(wù)事項(xiàng)清單。

（五）加強(qiáng)大廳管理，提升政務(wù)服務(wù)能力。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知、容缺受理和政務(wù)公開(kāi)制，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。二是全面提升窗口人員的綜合素質(zhì)，澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”主題，規(guī)范服務(wù)流程、完善投訴機(jī)制，組織崗位大練兵、服務(wù)大比武活動(dòng)，以禮儀培訓(xùn)、競(jìng)技比拼、演講比賽為載體，培育“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”，打造品牌亮點(diǎn)工作。三是通過(guò)澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)集中公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、辦事指南。并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，定期維護(hù)公眾號(hào)信息，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致，辦事企業(yè)、群眾可通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)，提前知曉信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)快速辦理。四是收集各窗口所辦事項(xiàng)一次性告知單，匯集整理，按照部門、類別制作二維碼，張貼大廳顯著位置，加強(qiáng)引導(dǎo)宣傳，方便群眾掃碼了解辦事流程及所需材料。

（六）加強(qiáng)巡視監(jiān)管，做好特色服務(wù)。一是按照中心管理制度，每日兩次的定時(shí)人員在崗巡查、每日四次的隨機(jī)巡查，做好政務(wù)大廳考勤管理、請(qǐng)銷假管理、督查管理、后勤保障、投訴處理。二是提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄、延時(shí)服務(wù)，幫辦代辦，上門服務(wù)，預(yù)約服務(wù)等一系列便民舉措。志愿者服務(wù)及窗口服務(wù)得到了群眾的一致好評(píng)，受到書(shū)面表?yè)P(yáng)達(dá)十余次，錦旗4面。三是提供婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù)，新婚夫妻在領(lǐng)證的“隔壁”就可以享受到免費(fèi)婚檢咨詢、優(yōu)生優(yōu)育、孕產(chǎn)保健等“一條龍”婚育便民服務(wù)。在“2.14”、“5.20”等好日子，大廳提供預(yù)約、早晚延時(shí)、開(kāi)通軍人結(jié)婚綠色通道等一系列便民服務(wù)，為新人送上最真摯的祝福，助力520；四是完善適老服務(wù)、殘疾人服務(wù)。豐富線下辦事渠道，為老年人、殘疾人等特殊人群辦事提供便利化服務(wù)，大廳提供并支持現(xiàn)金和銀行卡支付服務(wù)，設(shè)置老年人接待窗口，配備服務(wù)人員，專門為老年人、殘疾人等群體提供咨詢輔導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。

二、特色亮點(diǎn)

跨省通辦。積極推動(dòng)跨省業(yè)務(wù)“一門辦”，以五省五地軸承特色產(chǎn)業(yè)跨省通辦框架協(xié)議內(nèi)容為契機(jī)，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，提升多地的融合度和競(jìng)爭(zhēng)，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。

公眾服務(wù)號(hào)。開(kāi)通了澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)線上線下雙通道預(yù)約取票、動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口辦理數(shù)量、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大廳人流量、精準(zhǔn)掌握辦事群眾信息、有效追溯人員信息等功能。一方面減少了群眾的等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，最大限度方便群眾辦事；另一方面加強(qiáng)了政務(wù)大廳的內(nèi)部管理，合理調(diào)控辦事數(shù)量，分流辦事人群，提升了我區(qū)的政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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