2021年,我局法治政府建設(shè)各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:
一、工作開(kāi)展情況
(一)加大法治政府建設(shè)宣傳。一是充分利用中心的LED電子屏、微信群等載體,播放、轉(zhuǎn)發(fā)法制政府建設(shè)的宣傳標(biāo)語(yǔ)與視頻同時(shí)在政務(wù)服務(wù)中心公眾號(hào)上進(jìn)行法治政府建設(shè)宣傳,擴(kuò)大宣傳效果。二是在中心外圍懸掛法制政府建設(shè)宣傳條幅,引導(dǎo)群眾,維護(hù)自身權(quán)益,共建法制政府社會(huì)。三是在大廳顯眼位置擺放法制政府建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷宣傳冊(cè),引導(dǎo)群眾積極參與法制政府建設(shè)電話問(wèn)卷調(diào)查。四是組織中心工作人員深入學(xué)習(xí)關(guān)于法制政府建設(shè)的相關(guān)文件,營(yíng)造法制社會(huì)的良好氛圍。
(二)聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù),讓數(shù)據(jù)跑起來(lái)。一是推進(jìn)企業(yè)群眾辦事“網(wǎng)上辦”。組織各部門編制完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦事指南,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)。目前已實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面審批事項(xiàng)占比97%、即辦件事項(xiàng)占比68%、承諾時(shí)限壓縮情況占比88%。二是積極宣傳、推廣“豫事辦”、“洛快辦”APP,提升掌上辦實(shí)現(xiàn)率,設(shè)置專門的全程電子化自助辦理區(qū)域,配備專人現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)企業(yè)和群眾學(xué)習(xí)運(yùn)用全程電子化系統(tǒng),加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”的轉(zhuǎn)變。
(三)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳情況。對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理,澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)進(jìn)駐部門30家共計(jì)1284項(xiàng)事項(xiàng)。目前28家單位進(jìn)駐1059(含下放事項(xiàng)25項(xiàng))項(xiàng)事項(xiàng),中心分廳辦理225項(xiàng)。
(四)梳理“最多跑一次事項(xiàng)”清單。澗西區(qū)按高頻事項(xiàng)清單要求,認(rèn)真梳理各委局全年辦件量,從高頻到低頻排序取前100名高頻事項(xiàng),主要涉及稅務(wù)、社保、公安等部門,梳理完成澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)高頻政務(wù)事項(xiàng)清單。
(五)加強(qiáng)大廳管理,提升政務(wù)服務(wù)能力。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知、容缺受理和政務(wù)公開(kāi)制,嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。二是全面提升窗口人員的綜合素質(zhì),澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”主題,規(guī)范服務(wù)流程、完善投訴機(jī)制,組織崗位大練兵、服務(wù)大比武活動(dòng),以禮儀培訓(xùn)、競(jìng)技比拼、演講比賽為載體,培育“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”,創(chuàng)建“文明服務(wù)示范窗口”,打造品牌亮點(diǎn)工作。三是通過(guò)澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)集中公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、辦事指南。并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,定期維護(hù)公眾號(hào)信息,確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致,辦事企業(yè)、群眾可通過(guò)關(guān)注公眾號(hào),提前知曉信息,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約,現(xiàn)場(chǎng)快速辦理。四是收集各窗口所辦事項(xiàng)一次性告知單,匯集整理,按照部門、類別制作二維碼,張貼大廳顯著位置,加強(qiáng)引導(dǎo)宣傳,方便群眾掃碼了解辦事流程及所需材料。
(六)加強(qiáng)巡視監(jiān)管,做好特色服務(wù)。一是按照中心管理制度,每日兩次的定時(shí)人員在崗巡查、每日四次的隨機(jī)巡查,做好政務(wù)大廳考勤管理、請(qǐng)銷假管理、督查管理、后勤保障、投訴處理。二是提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)郵寄、延時(shí)服務(wù),幫辦代辦,上門服務(wù),預(yù)約服務(wù)等一系列便民舉措。志愿者服務(wù)及窗口服務(wù)得到了群眾的一致好評(píng),受到書(shū)面表?yè)P(yáng)達(dá)十余次,錦旗4面。三是提供婚姻登記和婚前檢查“一站式”服務(wù),新婚夫妻在領(lǐng)證的“隔壁”就可以享受到免費(fèi)婚檢咨詢、優(yōu)生優(yōu)育、孕產(chǎn)保健等“一條龍”婚育便民服務(wù)。在“2.14”、“5.20”等好日子,大廳提供預(yù)約、早晚延時(shí)、開(kāi)通軍人結(jié)婚綠色通道等一系列便民服務(wù),為新人送上最真摯的祝福,助力520;四是完善適老服務(wù)、殘疾人服務(wù)。豐富線下辦事渠道,為老年人、殘疾人等特殊人群辦事提供便利化服務(wù),大廳提供并支持現(xiàn)金和銀行卡支付服務(wù),設(shè)置老年人接待窗口,配備服務(wù)人員,專門為老年人、殘疾人等群體提供咨詢輔導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)。
二、特色亮點(diǎn)
跨省通辦。積極推動(dòng)跨省業(yè)務(wù)“一門辦”,以五省五地軸承特色產(chǎn)業(yè)跨省通辦框架協(xié)議內(nèi)容為契機(jī),為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),提升多地的融合度和競(jìng)爭(zhēng),助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。
公眾服務(wù)號(hào)。開(kāi)通了澗西區(qū)政務(wù)服務(wù)公眾號(hào),實(shí)現(xiàn)線上線下雙通道預(yù)約取票、動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口辦理數(shù)量、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大廳人流量、精準(zhǔn)掌握辦事群眾信息、有效追溯人員信息等功能。一方面減少了群眾的等候時(shí)間,實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦,最大限度方便群眾辦事;另一方面加強(qiáng)了政務(wù)大廳的內(nèi)部管理,合理調(diào)控辦事數(shù)量,分流辦事人群,提升了我區(qū)的政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
????????????????????????????
?
?
?
Copyright ? 2015-2025 洛陽(yáng)市澗西區(qū)人民政府 版權(quán)所有
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼:4103050003
網(wǎng)站聯(lián)系電話:0379-64823389 地址:洛陽(yáng)市澗西區(qū)西苑路12號(hào)