“大媽是過來人，僵持只會浪費時間，各退一步才能解決問題。”25日上午，洛陽市澗西區武漢路社區新時代文明實踐站的會議室，在聽完矛盾雙方的基本情況后，77歲的尚秀英和63歲的康淑桃相互使了個眼色，默契地敲定了“戰術”，以你唱罷來我登場的調解方式，動之以情曉之以理，幾個回合下來就將一例棘手的鄰里糾紛完滿解決。

　　武漢路社區新時代文明實踐站相關負責人介紹，尚秀英和康淑桃同屬社區“快樂大媽”志愿服務隊，這支服務隊充分發揮大媽們社會閱歷深、善于溝通協調的優勢，深入小區管小事、管閑事，從基層自下而上助力城市文明創建。

　　從調解會議室走出，問及剛剛用到的“戰術”是啥？尚秀英在記者耳邊說起了悄悄話，“戰術”就是換位思考、有耐心。作為“快樂大媽”志愿服務隊的隊長，她表示，自該服務隊成立以來，志愿者人數不斷增多，目前，已有13名成員，平均年齡為72歲。

　　“調解鄰里矛盾和家庭糾紛是我們這群快樂大媽的拿手項目，但實際上，我們還參與了許多社區內的志愿服務工作”。一邊說著，尚秀英一邊朝室外走去——在武漢路社區新時代文明實踐站附近，“快樂大媽”志愿服務隊的另一些隊員正在向過往居民分發“文明洛陽連心卡”，她要去和“大部隊”匯合。

　　“我認為的文明典范城市，除了干凈、美麗外，住在城市的人也和睦、友愛。”康淑桃說，她之所以加入“快樂大媽”志愿服務隊，就是想發揮余熱，為社會做點兒有價值的事兒。她的話音剛過，就紛紛得到了其他大媽的贊同。

　　武漢路社區黨委書記張靜表示，今年以來，武漢路社區以新時代文明實踐站為文明創建的發力點，創新開展“新時代文明實踐集市”活動，以集市的形式匯聚志愿服務力量，精準對接群眾需求，將志愿服務精準便捷高效送到基層、融入群眾生活，推動新時代文明實踐更加走深走實。同時，調動更多志愿者參與社區建設的積極性，先后組建“紅袖標”義務巡邏隊、“愛心手拉手”幫扶隊、“快樂大媽”志愿服務隊等13支各具特色的志愿服務隊，以精神文明建設助力城市文明創建。