從頻繁撥打投訴電話、不愿接社區電話，到前段時間主動為社區送錦旗表示感謝……近日，澗西區湖北路街道天四社區居民劉女士態度發生巨大轉變，背后是社區工作人員、社區民警多方合力化解矛盾的實際成效。

　　劉女士居住的是商住兩用小區，商戶噪聲擾民問題令她十分苦惱。她說，喜靜的她無法忍受樓下健身房產生的噪聲，希望通過物業讓其閉店，并多次撥打投訴電話。

　　社區、警方、物業等工作人員發現情況屬實，主動出面協調。天四社區黨委副書記許麗霞介紹，一開始，劉女士希望對方音量調低并賠償給自己一筆精神損失費，商戶出于經營等方面考慮難以接受，雙方一時無法達成共識。不過，大家一次次上門耐心剖析糾紛根源、講明利害，在無形中贏得了雙方的信任。今年5月，雙方握手言和并簽訂了調解協議，商戶將音量調低。至此，長期困擾劉女士的煩心事終于得到解決。

　　這是該社區利用“網格員＋調解員+社區民警＋物業＋樓棟長”矛盾糾紛調解機制化解矛盾的縮影。許麗霞介紹，在以前，這類問題僅靠社區難以解決。近來，社區借助“四官”(法官、檢察官、警官、法律服務官)服務進社區的制度優勢，在原有調解力量基礎上，整合了社區民警、物業、律師等資源，分級分類化解矛盾糾紛。

　　天四社區服務范圍涵蓋23個樓院及廣州市場商業街區，問題復雜多樣。“有經濟糾紛的雙方不愿打官司，也會選擇通過社區協調解決。”許麗霞說，家長里短社區還能幫忙勸勸，處理經濟糾紛就有些力不從心了。

　　“社區的事本身不大，但一拖可能就是大事。”許麗霞介紹，社區力量有限，他們決定聯合民警、法官等多方力量，建立協作工作機制，應對解決各類復雜問題。

　　“社區工作人員熟悉社區情況，律師可提供法律援助，我們調解經驗豐富……大家通力合作，化解矛盾糾紛的效果更明顯了。”社區警務室的欒警官表示。

　　許麗霞介紹，轄區群眾有調解需求，可以通過網格員或直接向社區求助。結合雙方矛盾點，社區協調有關單位人員進行現場調解。無法調解的案件，他們再建議雙方走司法程序。這樣一來，更多的矛盾糾紛在社區就能化解。

　　今年以來，天四社區已處理經濟類糾紛22起，涉及金額超過6萬元。許麗霞表示，下一步，社區將持續對接資源，切實提升調解能力，及時化解矛盾糾紛，促進鄰里和諧。